与住房相关的投诉

当您购买或租赁住房时，如果出现这种投诉问题，了解应该采取哪些措施。

此页内容

• 投诉抵押贷款公司
• 识别和投诉住房歧视
• 业主及租户纠纷

投诉抵押贷款公司

如果您对抵押贷款公司不满，试着先与该公司协商解决。有些政府机构接受对抵押贷款机构的投诉。有些情况下，您应向一家以上机构提交投诉，尤其是在联邦和州级别。

歧视

消费者金融保护局（CFPB）负责实施《平等信贷机会法》。该法禁止贷款机构由于某些特征拒绝信贷。如果由于您的以下信息，某贷款机构拒绝了您的抵押贷款申请，可以向CFPB投诉：

• 年龄
• 性别（包括文化、社会性别）
• 婚姻状况
• 子女
• 种族
• 国籍或民族
• 宗教
• 从公共援助计划获取的收入

住房和城市发展部（HUD）负责实施《公平住房法》。该法禁止在您租赁、购买住房或为住房筹资时对您进行歧视。您所在的州可能也有相似的法律。如果由于您的以下信息，抵押贷款公司对您有歧视，请向您所在州的（HUD）和公平住房办公室投诉：

• 种族
• 肤色
• 民族血统
• 宗教
• 性别
• 残疾
• 子女的出现

抵押贷款的发放及服务

CFPB负责实施几项法律，比如《诚实借贷法》和《房地产结算手续法令》。这些法律要求贷款机构在买房和抵押贷款期间向购房者提供信息。如果您对于新的或现有的抵押贷款有疑问，向CFPB投诉。比如，常见的抵押贷款投诉包括：

• 申请抵押贷款
• 收到房贷预估和成交文件
• 将抵押贷款转至另一个服务商
• 正确使用您的付款
• 重新贷款或修改抵押贷款
• 向您或信用报告机构谎报抵押贷款账户状态
• 要求私人抵押贷款保险
• 支付额外费用

欺骗和欺诈

联邦贸易委员会法表示，对商业造成影响的不公平及欺骗行为是违法的。如果抵押贷款公司发表欺骗性声明，忽略重要事实或采取误导性行为，请向联邦贸易委员会报告。例如：

• 关于其提供贷款的能力的虚假声明
• 对并未提供的抵押贷款服务收费
• 使用非法手段收取抵押贷款余额

并且，向您所在州的消费者保护办公室就抵押贷款欺诈或诈骗投诉。向“希望在眼前联盟”提交法拍诈骗投诉。拨打1-888-995-HOPE （1-888-995-4673）或（电传打印机 1-877-304-9709）.

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识别和投诉住房歧视

由于下列原因，房屋提供商可能会阻止某人租赁或购买房屋，此时住房歧视就出现了

• 种族或肤色
• 宗教
• 性别
• 民族血统
• 家庭状况（例如有子女）
• 残疾

歧视某人的房屋提供商可能是业主或房地产管理公司。也可能是贷款机构，例如银行或其他机构，该机构是购置房屋流程的重要组成部分。

《公平住房法》禁止住房歧视。该法中所涉及的歧视不仅包括抬高价格或谎称房屋已出租或出售，还包括很多其他不同形式。比如，该法提及轮椅进出某些更新的房产。了解公平住房法包括哪些内容，如何投诉，以及调查过程如何进行。

提交住房歧视投诉

如果您认为您受到了住房歧视，

• 填写并提交住房歧视投诉表或
• 联系您所在地区的HUD办公室

歧视双性恋和跨性别者（LGBT）人群

《公平住房法》未根据性取向或性别认定制定特殊的禁止歧视规定。但是针对某些人群，比如女同性恋、男同性恋、双性恋或变性者（LGBT）的歧视仍然可能违反该法或其他州或当地的法规。如果您认为您受到以上原因带来的歧视，请按照上述规定进行投诉，或在LGBTFairhousing@hud.gov上发电子邮件给HUD，主题为关于LGBT住房问题的一般问题。

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业主及租户纠纷

如果您是付钱租赁住房或公寓的人（租户），在某些问题上可能您与拥有该建筑或代表业主（房主）管理该建筑的管理公司存在分歧。通常，纠纷都是关于该建筑的状况，比如基本设施、租金上涨或您居住的权利等。最好能够与房主或管理员直接达成一致。确保您已把所有情况写成书面材料。如果房主和租户无法达成一致，租户可以寻找外部帮助。

寻求帮助解决租户与房主之间的纠纷

关于租户和房主权利的法律基本都在州级别予以处理。从您所在州的州级别机构目录以及租户感兴趣的资源中寻求帮助。每个州的查找结果不同，但您可以找到：

• 解决租户权利的州机构。
• 处理投诉的机构。
• 提供法律援助的资源。

您可能最终决定，您需要向律师寻求帮助。低收入人群可能有资格向非营利机构寻求免费法律援助。

与住房歧视或接受联邦政府提供援助的房主有关的投诉应直接提交至美国住房和城市发展部。

出现问题之前

当然，如果有可能，首先最好避免发生纠纷。

• 充分了解您的租约。
• 保留您和您的房主之间的所有往来信函。
• 通过书面形式沟通问题，注意打电话的日期及时间。
• 保留已付租金和押金证据。
• 了解您所在州的房主-租户法律。

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最后更新日期：2017年6月06日