x

常见问题

如果我对电话销售员进行投诉，加拿大广播电视及通讯委员会（CRTC）会跟进吗？

CRTC将调查该投诉，并且如有必要，可能会联系您，以获取有关投诉的更多信息。CRTC不会联系您，告知您投诉的进展情况。

假如美国的电话销售员违反了加拿大谢绝来电登记表规则会怎么样？

美国和其他国家的电话销售员在致电加拿大消费者的过程中同样须遵循CRTC的未经许可电讯规则，包括加拿大谢绝来电登记表规则。

如果一个加拿大机构雇用了加拿大之外的电话销售代理，并且有人投诉了该机构，那么CRTC将会对此进行调查。如果电话销售员违反了规则，则CRTC可以对个人的每一违规行为处以高达1,500加币的罚款，对公司的每一违规行为处以高达15,000加币的罚款。

谨记，每次您接到销售电话时，您可以要求来电者将您的电话号码添加到其内部谢绝来电登记表中。

我接到了一个疑似诈骗销售电话。我该怎么做？

即使您的电话号码已登记在加拿大谢绝来电登记表中，您仍然有可能会接到诈骗销售电话。因此始终保持警惕至关重要。如果您接到了一个疑似诈骗电话，那么请联系当地警察或加拿大反诈骗中心（1-888-495-8501），该中心是由加拿大皇家骑警、安大略省警察局和竞争局联合运营的国家反诈骗机构。

加拿大谢绝来电登记表（DNCL）的相关信息

什么是加拿大谢绝来电登记表？

加拿大谢绝来电登记表（DNCL）是消费者电话号码登记表，他们希望减少接听销售电话的数量。进行电话销售的机构不得拨打加拿大DNCL上登记过的电话号码。

将我的电话号码添加到加拿大DNCL中需要收费吗？

不，登记是免费的。

如果我在加拿大DNCL上登记了我的电话号码，我还会接到销售电话吗？

您在加拿大DNCL上登记后，接到销售电话的数量将减少，但也有一些例外情况，包括：

• 注册的慈善团体
• 政党和候选人
• 从事问卷调查的民意调查公司或市场调研公司
• 报纸订阅推销电话
• 与您有业务关系的机构，例如：
  • 您在过去18个月内与该机构有过业务往来
  • 您在过去6个月内询问过该机构的产品或服务

有关豁免的详细信息，请查看谁仍可以给您打电话。

电话销售员拨打加拿大DNCL上的电话会怎么样？

CRTC会对投诉进行调查，并确定电话销售员是否违反加拿大DNCL规则。 如果电话销售员违反了规则，CRTC可以对个人的每一违规行为处以高达1,500加币的罚款，对公司的每一违规行为处以高达15,000加币的罚款。

我不介意接听特定的销售电话。如果我已经在加拿大DNCL上登记了我的号码，我还可以允许特定的机构给我打电话吗？

即使您的电话号码已登记在加拿大DNCL上，您也可以明示同意某一机构给您打电话。您可以以口头、以书面或电子表格形式或在线表达您同意接听电话。

是否存在减少接听销售电话数量的其他方法？

无论您是否在加拿大DNCL上进行登记，您都可以将您的电话号码添加到个人电话销售员谢绝来电登记表中，以减少销售电话的数量。

所有电话销售员即使只拨打豁免电话也必须遵守其内部谢绝来电登记表。您接到销售电话时，您可以要求电话销售员将您的号码添加到他们的谢绝来电登记表中，或者您可以直接联系该机构，要求将您的号码添加到该机构的谢绝来电登记表中。该机构必须将您的号码保留在其谢绝来电登记表上至少3年零14天。

谨记，市场调研或民意调查公司的电话不被视为销售电话，因为他们并不会销售、出租或租用产品或服务。同样，债务催收电话不被视为销售电话。此外，这些机构不必遵守内部谢绝来电登记表。

电话销售员在打电话时必须遵守哪些规则？

CRTC规定了销售电话需要遵守的规则。例如，在接通电话后，电话销售员必须首先表明拨打电话的身份。电话销售员只能在特定通话时间内给您打电话。自动拨号和回应装置（ADAD）的使用也存在一些限制规则。

您可以在CRTC网站消费者部分的电话销售信息页面上找到所有规则。您还可以阅读加拿大谢绝来电登记表和电话销售规则的精简版。

谁负责管理加拿大DNCL？

加拿大贝尔是CRTC的签约商，是加拿大DNCL的运营商。这些规则由CRTC实施。

隐私问题呢？

更多信息，请参见隐私声明。如果您有其他问题，请联系加拿大DNCL隐私保护官员或CRTC查看及隐私保护官员。

在加拿大DNCL上登记

我可以在加拿大DNCL上登记哪个电话号码？

您可以在加拿大DNCL上登记您的任意一个或所有加拿大电话号码。该号码可以与家庭电话（即有线）服务、手机或无线（即移动或卫星）服务、VoIP服务或传真机相关联。

如何将电话号码添加到登记表中？

您可以在线登记或通过电话登记。

在线登记：

• 请点击登记我的号码，并根据指示操作。
  
  “登记结果”页面会确认您的电话号码已添加到加拿大DNCL中。

如果您通过电话登记，则您必须使用想要登记的号码拨打电话：

• 致电1-866-580-DNCL（1-866-580-3625）；或
• 如果您通过TTY设备致电，请拨打1-888-DNCL-TTY（1-888-362-5889）。

您会听到一条消息，确认您的电话号码已添加到加拿大DNCL中。

如何登记传真号码？

您可以在线登记或通过传真登记您的传真号码。在线登记：
 

• 请点击登记我的号码并根据指示操作
  “注册结果”页面会确认您的电话号码已添加到加拿大DNCL中。

如果您选择通过传真登记号码，您必须使用想要登记的传真机发送传真：

• 发送传真到1-888-DNCL-Fax （888-362-5329）
• 内容包括您要登记的号码（您目前使用的传真号码）和说明：请登记
  
  您将收到确认传真。 如果您没有收到确认传真，那么您的号码没有添加到加拿大DNCL中。 请尝试重新登记。
  
  您的传真号码将在1个工作日内添加到登记表中。

销售电话什么时候会减少？

您登记后，您的电话号码会在24小时内被添加到加拿大DNCL中。电话销售员有31天时间更新自己的登记表，您在登记后前31天内可能会接到销售电话。

是永久登记吗？

您的号码登记后会永远留在加拿大DNCL上，无需重新登记。

如果您变更了住宅、无线、传真或 VoIP号码（例如，如果您搬家了），您应拨打加拿大DNCL服务热线将您的号码从登记表中删除：

• 拨打免费电话1-866-580-DNCL（1-866-580-3625）或
• 如果您通过TTY设备致电，请拨打免费电话1-888-DNCL-TTY（1-888-362-5889）

谨记，如有需要，您可以在加拿大DNCL上登记您的新号码。

如何证实我的号码已登记？

您可以在线或通过电话查证登记情况。

在线查证：

• 请点击加拿大DNCL网站

电话查证：

• 拨打免费电话1-866-580-DNCL（1-866-580-3625）或
• 如果您通过TTY设备致电，请拨打免费电话1-888-DNCL-TTY（1-888-362-5889）

您登记的号码不会过期，并将无限期地保留在登记表中，除非您将其删除。

我可以从加拿大DNCL上删除我的电话号码吗？

可以。如果您变更了住宅、无线、传真或 VoIP号码（例如，如果您搬家了），或者您由于某些原因希望将您的号码从加拿大DNCL上删除，那么您可以使用想要删除的号码联系加拿大DNCL服务热线，请拨打：

1-866-580-DNCL （1-866-580-3625）。

如果您通过TTY设备致电，请拨打：

1-888-DNCL-TTY（1-888-362-5889）。

您的号码将会在24小时内删除。

我可以为他人登记电话号码吗？

您可以为他人登记电话号码，前提是他们授权您这样做。

我可以登记我的商务电话号码吗？

不可以。加拿大DNCL只适用于私人电话号码。

如果我登记了我的电话号码，我的信息将如何被使用，谁能获取我的个人信息？

您的电话号码将存储在加拿大DNCL上。电话销售员必须在进行电话销售的31天内获取加拿大DNCL，并从其呼叫登记表中删除已登记的号码。

加拿大DNCL运营商和电话销售员能获取您的电话号码。如果您对电话销售员提出投诉，CRTC（或CRTC授权的第三方）也可能会使用您的号码，以调查投诉。

我的电话号码和/或区号发生变化。我该怎么做？

如果您的电话号码发生变化，有以下几种解决方法。查看其中是否存在适用情况。

我搬家后更换了电话号码：

您需要登记您的新电话号码。如果号码由之前的所有者登记过，则该登记可能仍有效。您可以从加拿大DNCL上删除你的旧号码，但您无需这样做。

由于所在区域使用了新区号，我的区号发生了变化：

您的登记仍然有效。系统会自动更新您的区号。

我试图通过电话登记，但我收到一条消息，说明我的号码无法核实。为什么会这样？

加拿大的一小部分电话号码没有加拿大DNCL系统使用的呼叫线路识别能力。  在这种情况下，您可以：

• 在上班时间（上午8：30至下午4：30）致电加拿大DNCL运营商，将此情况告知代理人或
• 访问加拿大DNCL网站，在线登记您的电话号码。

投诉

如何对销售电话提出投诉？

如果您的号码已登记在加拿大DNCL上，并且您在登记超过31天后仍然接到销售电话，您可以提出投诉。

如果您接到违反电话销售规则的销售电话，例如在不允许的通话时间拨打电话或使用自动拨号和回应装置（ADAD）拨打电话，您也可以进行投诉。

您可以在CRTC网站消费者部分的电话销售信息页面上找到所有规则。您还可以阅读加拿大谢绝来电登记表和电话销售规则的精简版。

您可以在线或通过电话提出投诉。

在线投诉：

• 请点击加拿大DNCL网站

通过电话投诉：

• 拨打免费电话1-866-580-DNCL（1-866-580-3625）或
• 如果您通过TTY设备致电，请拨打1-888-DNCL-TTY（1-888-362-5889）。

投诉时，您必须提供以下信息：

• 电话销售员的姓名和/或号码
• 接到销售电话的日期
• 投诉的性质
• 联系信息，如姓名、地址和电话号码

如何投诉销售传真？

保留传真的副本。您可以在线或通过电话提出投诉。提出投诉后，您将收到一个传真ID号码。

请在您收到的传真上清晰地打印传真号码，然后将此传真（上面印有传真号码）发送到1-888-DNCL-Fax（888-362-5329）。

您将收到传真确认，告知您已成功收到原始传真。

如果您没有收到传真确认，则表示加拿大DNCL运营商未收到您的传真。请重试，确保传真号码清晰地打印在您将要发送的传真的页面上。

如何处理投诉？

CRTC将调查您的投诉，以确定是否存在违规情况。他们可能会联系您，以获取更多有关投诉的信息。

如果电话销售公司违反了加拿大DNCL规则或电话销售规则，CRTC可以对个人的每一违规行为处以高达1,500加币的罚款，对公司的每一违法行为处以高达15,000加币的罚款。更多信息，请参阅CRTC如何处理电话销售投诉。

我想对销售电话进行投诉，但我没有电话销售员的姓名或电话号码。

为了调查您的投诉，您必须提供电话销售员的名字或电话号码以及通话日期。

如果您开通了呼叫功能，您或许能够从电话的呼叫显示中查看电话销售员的号码和姓名。您也可以通过拨打* 69（您可以开通此呼叫返回功能或在每次使用时付费），获取最后一个呼叫者的号码。如果电话销售员再次打电话，您可以要求他们提供电话号码和姓名。

如果我对电话销售员不满，我还能够做些其他什么？

您可以直接联系电话销售员，并要求将您的电话号码添加到其内部谢绝电话登记表中。

我对隐私权受侵害和个人信息滥用不满。

如果您认为某个机构在处理您的个人信息时违反了适用的隐私法，请直接与该机构联系。如果您有任何问题，也可以联系加拿大隐私专员或您的省级隐私专员。

隐私法包括联邦隐私权法或加拿大联邦个人信息保护和电子文件法（PIPEDA）。

我接到一个电话，来电人提出有偿把我的电话号码列入加拿大DNCL上。我应该同意他们这么做吗？

不。加拿大DNCL为所有加拿大人提供免费服务，只有您可以登记您的电话号码。您接到的可能是诈骗电话。联系加拿大反欺诈中心（1-888-495-8501），报告此诈骗电话。

如何撤销投诉？

您可以随时联系CRTC，撤销您的投诉。撤销已提交的投诉同意书可能不会导致投诉调查停止。您可以通过以下途径联系CRTC：

• 免费电话：1-877-249-2782
• 本地电话：819-997-0313
• 免费TTY设备：1-877-909-2782

2009年11月29日生效所有新的电话销售员、电话销售员的客户或第三方机构在完成登记过程之前都要进行身份验证。身份验证过程需与邓白氏集团® （D&B®）合作执行。您提供给加拿大DNCL运营商的登记信息会发给D&B® ，并与D&B® 数据库中的信息进行比对。如果提供给加拿大DNCL运营商的信息与D&B® 数据库中的信息吻合，则登记过程继续。如果信息不吻合，联系信息将会提供给D&B® 以建立记录。此记录称为D&B D-U-N-S® 编码。D＆B D-U-N-S®编码建立后，请立即返回加拿大DNCL网站并重新开始登记过程。
电话销售员重新登记加拿大DNCL时无需进行邓白氏®验证。